Política de Uso Aceptable
Política de uso aceptable de la plataforma de Sistemas Para Contratistas LLC.
Política de Uso Aceptable
Sistemas Para Contratistas LLC
Resumen ejecutivo. Esta política permite el uso de la plataforma para responder leads propios, dar seguimiento a prospectos propios, atender clientes existentes, reactivar contactos propios y ejecutar automatizaciones comerciales legítimas. Queda prohibido usar la plataforma para cold email, cold SMS, cold calls, listas compradas, spam, fraude, suplantación, reseñas falsas, scraping ilegal o cualquier actividad que ponga en riesgo cuentas, integraciones o cumplimiento legal.
1. Alcance y aplicación
Esta Política de Uso Aceptable ("Política" o "AUP") regula el uso de la webapp, sitio web, integraciones, APIs, automatizaciones, agentes conversacionales, mensajería, correo electrónico, voz, formularios, flujos y demás servicios ofrecidos por Sistemas Para Contratistas LLC ("la Empresa", "nosotros" o "Sistemas Para Contratistas").
La presente Política aplica a cada cliente, usuario autorizado, administrador de cuenta, miembro del equipo del cliente y cualquier tercero que use la plataforma o sus resultados a través de una cuenta del cliente. El uso de la plataforma implica la aceptación de esta Política junto con los Términos y Condiciones y demás documentos aplicables.
2. Usos permitidos
La plataforma puede utilizarse únicamente para fines comerciales legítimos y permitidos por ley, incluyendo actividades relacionadas con la atención, seguimiento y reactivación de contactos propios del cliente.
- Responder leads entrantes generados por el propio negocio del cliente, incluyendo leads captados en su sitio web, formularios, campañas, llamadas, WhatsApp, directorios o referidos propios.
- Dar seguimiento a prospectos propios con quienes ya exista un contacto legítimo, una solicitud previa, una conversación iniciada por el cliente final o una base razonable y documentable para el contacto.
- Atender clientes existentes, exclientes, contactos que el cliente haya captado personalmente o contactos históricos que formen parte de su propia base comercial y puedan ser tratados conforme a la ley aplicable.
- Enviar recordatorios, mensajes de servicio, cotizaciones, confirmaciones, actualizaciones, reactivaciones, respuestas comerciales y comunicaciones operativas relacionadas con el negocio propio del cliente.
- Usar automatizaciones salientes únicamente cuando no constituyan cold outreach y cuando el cliente tenga derecho a contactar a la persona destinataria.
3. Principios obligatorios de origen de datos y consentimiento
Todo dato, número telefónico, correo electrónico, conversación, base de contactos o información cargada a la plataforma debe provenir de una fuente propia, legítima y autorizada. El cliente es el único responsable de asegurar que tiene derecho a usar esos datos y a contactar a esas personas.
- No se permite usar listas compradas, alquiladas, extraídas sin autorización o aportadas por terceros sin base legal o permiso suficiente.
- No se permite utilizar la plataforma para cold email, cold SMS o cold calls.
- No se permite iniciar campañas con destinatarios que no hayan dado su información al cliente, que no sean contactos propios del cliente o respecto de los cuales no exista una base legítima y verificable para el contacto.
- Cuando el cliente use campañas salientes permitidas, deberá asegurar que dichas campañas respetan los requisitos de consentimiento, divulgación, identificación del remitente, opt-out y demás exigencias de los proveedores y de la normativa aplicable.
4. Usos prohibidos
Sin limitar otros supuestos, queda expresamente prohibido usar la plataforma, directa o indirectamente, para cualquiera de las siguientes actividades:
- Spam, envío masivo no solicitado, campañas engañosas o cualquier práctica destinada a evadir filtros, bloquear mecanismos de baja o deteriorar la reputación de envío.
- Fraude, phishing, ingeniería social, suplantación de identidad, mensajes engañosos, cobros engañosos, falsas promesas comerciales o prácticas de presión indebida.
- Cold email, cold SMS, cold calls, listas de datos compradas o cualquier forma de prospección no autorizada con datos de terceros.
- Generación o solicitud de reseñas falsas, testimonios falsos, manipulación de reputación, incentivos no divulgados o prácticas engañosas de reviews.
- Scraping ilegal, extracción no autorizada de datos, uso de bases obtenidas en violación de términos de terceros o uso de información sin derechos suficientes.
- Enviar mensajes o realizar llamadas en nombre de otra empresa, marca o persona sin autorización expresa y verificable.
- Contenido ilegal, sexual explícito, pornografía, armas, drogas, piratería, malware, ransomware, acoso, amenazas, discriminación, odio o cualquier contenido perjudicial, ofensivo o prohibido por ley o por proveedores terceros.
- Uso de la plataforma para violar políticas de proveedores como Twilio, Stripe, Resend, Meta, Google, Telegram, operadoras, procesadores de pago, servicios de hosting o integraciones conectadas.
5. Reglas especiales para mensajería, voz y correo
Cuando la plataforma utilice SMS, llamadas, WhatsApp, correo electrónico u otros canales, el cliente deberá cumplir además con los requisitos específicos del canal y del proveedor correspondiente.
- El cliente debe ofrecer y respetar mecanismos razonables de baja, exclusión o cese de contacto cuando el canal o la normativa aplicable así lo requieran.
- El cliente no debe ocultar su identidad, falsear el remitente, ni presentar comunicaciones automatizadas como si provinieran de una persona distinta cuando ello resulte engañoso.
- El cliente es responsable de la redacción, destino, frecuencia, oportunidad y legalidad de sus campañas y automatizaciones.
- La Empresa podrá limitar o deshabilitar funcionalidades si detecta riesgos de spam, quejas, tasas anómalas de rebote, bloqueos de carrier, contracargos, abuso de dominios, reputación deficiente o cualquier señal objetiva de incumplimiento.
6. Uso de IA y revisión humana
La plataforma puede incorporar agentes de inteligencia artificial, automatizaciones y sistemas de asistencia que generan respuestas, sugerencias, clasificaciones, resúmenes, borradores o cotizaciones. Tales resultados son de carácter asistido y probabilístico.
- La Empresa no garantiza que los resultados generados por IA sean exactos, completos, actualizados o adecuados para una situación particular.
- El cliente es responsable de revisar y aprobar, antes de su uso definitivo, cualquier cotización, precio, mensaje, instrucción, clasificación, respuesta o contenido generado por IA cuando sea razonablemente necesario.
- El cliente no debe usar la plataforma para emitir compromisos falsos, garantías no autorizadas, precios incorrectos o afirmaciones que no haya validado cuando la operación lo requiera.
- La Empresa podrá modificar, limitar, desactivar o reconfigurar funcionalidades de IA para proteger el servicio, la seguridad, la experiencia del usuario o el cumplimiento legal.
7. Dependencia de terceros
Algunas funcionalidades dependen de proveedores e infraestructuras de terceros. La disponibilidad de ciertas integraciones, canales o capacidades puede estar sujeta a políticas, aprobaciones, límites, costos, suspensiones o cambios impuestos por dichos terceros.
- El cliente debe cumplir también con las políticas y requisitos de los proveedores conectados a su uso del servicio.
- La Empresa podrá suspender o restringir integraciones o funcionalidades cuando un proveedor tercero lo exija o cuando exista un riesgo razonable de bloqueo, incumplimiento o daño reputacional.
- La Empresa no será responsable por restricciones, rechazos, bloqueos, revisiones, cambios de políticas, caídas o decisiones operativas adoptadas por proveedores terceros fuera de su control razonable.
8. Monitoreo, investigación y cumplimiento
La Empresa puede monitorear el uso del servicio, revisar indicadores técnicos y atender reportes, quejas o alertas para proteger la plataforma, a otros clientes, a terceros y a los proveedores conectados. Esto puede incluir revisión de logs, patrones de uso, reputación de envío, volumen, tasas de error, quejas, respuestas STOP, rebotes, bloqueos o señales comparables.
La Empresa podrá solicitar información adicional, evidencia de consentimiento, origen de los datos, explicación del caso de uso, muestra de mensajes, texto de campañas, pruebas de autorización o cualquier otra información razonable para verificar cumplimiento.
9. Suspensión y terminación
La Empresa podrá, a su entera discreción razonable y con o sin aviso previo según la urgencia del caso, limitar, suspender, deshabilitar o terminar total o parcialmente el acceso a la plataforma cuando detecte o sospeche de buena fe:
- abuso, spam, fraude, suplantación, actividad engañosa o contenido prohibido;
- uso de listas compradas, cold outreach no permitido o falta de base legítima para contactar destinatarios;
- quejas relevantes, respuestas de baja no atendidas, tasas anómalas de rebote, bloqueos de carrier o deterioro grave de reputación;
- violaciones de políticas de Twilio, Resend, Stripe, Meta, Google u otros terceros relevantes;
- contracargos sospechosos, uso riesgoso del servicio o cualquier situación que genere exposición legal, técnica, operativa o reputacional para la Empresa o sus proveedores.
La suspensión o terminación por violación de esta Política podrá implicar la pérdida de acceso a funcionalidades, el retiro de integraciones, la cancelación del servicio y la improcedencia de reembolsos según los documentos aplicables.
10. Deber de cooperación e indemnidad
El cliente deberá cooperar de buena fe con cualquier revisión o investigación de cumplimiento. Asimismo, el cliente será responsable por su propio uso del servicio y por el uso realizado por sus usuarios autorizados, agentes, empleados, contratistas o terceros bajo su cuenta.
En la medida permitida por la ley y por los acuerdos aplicables entre las partes, el cliente responderá frente a la Empresa por reclamos, pérdidas, daños, multas, bloqueos, costos o gastos derivados de usos prohibidos, datos obtenidos sin derecho suficiente, mensajes no autorizados, incumplimientos regulatorios o violaciones de esta Política causadas por el cliente o por personas que usen el servicio bajo su cuenta.
11. Actualizaciones y contacto
La Empresa podrá actualizar esta Política cuando lo considere necesario para reflejar cambios en la ley, en el servicio, en los riesgos operativos o en las políticas de terceros. La versión vigente será la publicada por la Empresa o la comunicada al cliente por medios razonables.
Para reportes, dudas o notificaciones relacionadas con esta Política, el cliente puede escribir a soporte@sistemasparacontratistas.com.
Importante. Esta Política debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos de Sistemas Para Contratistas LLC. En caso de conflicto, prevalecerá el documento que regule específicamente la materia correspondiente, salvo disposición expresa en contrario.
Versión vigente desde: 3 de abril de 2026