Política de Uso Aceptable

Política de Uso Aceptable

Sistemas Para Contratistas LLC

1. Alcance y aplicación

Esta Política de Uso Aceptable ("Política" o "AUP") regula el uso de la webapp, sitio web, integraciones, APIs, automatizaciones, agentes conversacionales, mensajería, correo electrónico, voz, formularios, flujos y demás servicios ofrecidos por Sistemas Para Contratistas LLC ("la Empresa", "nosotros" o "Sistemas Para Contratistas").

La presente Política aplica a cada cliente, usuario autorizado, administrador de cuenta, miembro del equipo del cliente y cualquier tercero que use la plataforma o sus resultados a través de una cuenta del cliente. El uso de la plataforma implica la aceptación de esta Política junto con los Términos y Condiciones y demás documentos aplicables.

2. Usos permitidos

La plataforma puede utilizarse únicamente para fines comerciales legítimos y permitidos por ley, incluyendo actividades relacionadas con la atención, seguimiento y reactivación de contactos propios del cliente.

• Responder leads entrantes generados por el propio negocio del cliente, incluyendo leads captados en su sitio web, formularios, campañas, llamadas, WhatsApp, directorios o referidos propios.
• Dar seguimiento a prospectos propios con quienes ya exista un contacto legítimo, una solicitud previa, una conversación iniciada por el cliente final o una base razonable y documentable para el contacto.
• Atender clientes existentes, exclientes, contactos que el cliente haya captado personalmente o contactos históricos que formen parte de su propia base comercial y puedan ser tratados conforme a la ley aplicable.
• Enviar recordatorios, mensajes de servicio, cotizaciones, confirmaciones, actualizaciones, reactivaciones, respuestas comerciales y comunicaciones operativas relacionadas con el negocio propio del cliente.
• Usar automatizaciones salientes únicamente cuando no constituyan cold outreach y cuando el cliente tenga derecho a contactar a la persona destinataria.

3. Principios obligatorios de origen de datos y consentimiento

Todo dato, número telefónico, correo electrónico, conversación, base de contactos o información cargada a la plataforma debe provenir de una fuente propia, legítima y autorizada. El cliente es el único responsable de asegurar que tiene derecho a usar esos datos y a contactar a esas personas.

• No se permite usar listas compradas, alquiladas, extraídas sin autorización o aportadas por terceros sin base legal o permiso suficiente.
• No se permite utilizar la plataforma para cold email, cold SMS o cold calls.
• No se permite iniciar campañas con destinatarios que no hayan dado su información al cliente, que no sean contactos propios del cliente o respecto de los cuales no exista una base legítima y verificable para el contacto.
• Cuando el cliente use campañas salientes permitidas, deberá asegurar que dichas campañas respetan los requisitos de consentimiento, divulgación, identificación del remitente, opt-out y demás exigencias de los proveedores y de la normativa aplicable.

4. Usos prohibidos

Sin limitar otros supuestos, queda expresamente prohibido usar la plataforma, directa o indirectamente, para cualquiera de las siguientes actividades:

• Spam, envío masivo no solicitado, campañas engañosas o cualquier práctica destinada a evadir filtros, bloquear mecanismos de baja o deteriorar la reputación de envío.
• Fraude, phishing, ingeniería social, suplantación de identidad, mensajes engañosos, cobros engañosos, falsas promesas comerciales o prácticas de presión indebida.
• Cold email, cold SMS, cold calls, listas de datos compradas o cualquier forma de prospección no autorizada con datos de terceros.
• Generación o solicitud de reseñas falsas, testimonios falsos, manipulación de reputación, incentivos no divulgados o prácticas engañosas de reviews.
• Scraping ilegal, extracción no autorizada de datos, uso de bases obtenidas en violación de términos de terceros o uso de información sin derechos suficientes.
• Enviar mensajes o realizar llamadas en nombre de otra empresa, marca o persona sin autorización expresa y verificable.
• Contenido ilegal, sexual explícito, pornografía, armas, drogas, piratería, malware, ransomware, acoso, amenazas, discriminación, odio o cualquier contenido perjudicial, ofensivo o prohibido por ley o por proveedores terceros.
• Uso de la plataforma para violar políticas de proveedores como Twilio, Stripe, Resend, Meta, Google, Telegram, operadoras, procesadores de pago, servicios de hosting o integraciones conectadas.

5. Reglas especiales para mensajería, voz y correo

Cuando la plataforma utilice SMS, llamadas, WhatsApp, correo electrónico u otros canales, el cliente deberá cumplir además con los requisitos específicos del canal y del proveedor correspondiente.

• El cliente debe ofrecer y respetar mecanismos razonables de baja, exclusión o cese de contacto cuando el canal o la normativa aplicable así lo requieran.
• El cliente no debe ocultar su identidad, falsear el remitente, ni presentar comunicaciones automatizadas como si provinieran de una persona distinta cuando ello resulte engañoso.
• El cliente es responsable de la redacción, destino, frecuencia, oportunidad y legalidad de sus campañas y automatizaciones.
• La Empresa podrá limitar o deshabilitar funcionalidades si detecta riesgos de spam, quejas, tasas anómalas de rebote, bloqueos de carrier, contracargos, abuso de dominios, reputación deficiente o cualquier señal objetiva de incumplimiento.

6. Uso de IA y revisión humana

La plataforma puede incorporar agentes de inteligencia artificial, automatizaciones y sistemas de asistencia que generan respuestas, sugerencias, clasificaciones, resúmenes, borradores o cotizaciones. Tales resultados son de carácter asistido y probabilístico.

• La Empresa no garantiza que los resultados generados por IA sean exactos, completos, actualizados o adecuados para una situación particular.
• El cliente es responsable de revisar y aprobar, antes de su uso definitivo, cualquier cotización, precio, mensaje, instrucción, clasificación, respuesta o contenido generado por IA cuando sea razonablemente necesario.
• El cliente no debe usar la plataforma para emitir compromisos falsos, garantías no autorizadas, precios incorrectos o afirmaciones que no haya validado cuando la operación lo requiera.
• La Empresa podrá modificar, limitar, desactivar o reconfigurar funcionalidades de IA para proteger el servicio, la seguridad, la experiencia del usuario o el cumplimiento legal.

7. Dependencia de terceros

Algunas funcionalidades dependen de proveedores e infraestructuras de terceros. La disponibilidad de ciertas integraciones, canales o capacidades puede estar sujeta a políticas, aprobaciones, límites, costos, suspensiones o cambios impuestos por dichos terceros.

• El cliente debe cumplir también con las políticas y requisitos de los proveedores conectados a su uso del servicio.
• La Empresa podrá suspender o restringir integraciones o funcionalidades cuando un proveedor tercero lo exija o cuando exista un riesgo razonable de bloqueo, incumplimiento o daño reputacional.
• La Empresa no será responsable por restricciones, rechazos, bloqueos, revisiones, cambios de políticas, caídas o decisiones operativas adoptadas por proveedores terceros fuera de su control razonable.

8. Monitoreo, investigación y cumplimiento

La Empresa puede monitorear el uso del servicio, revisar indicadores técnicos y atender reportes, quejas o alertas para proteger la plataforma, a otros clientes, a terceros y a los proveedores conectados. Esto puede incluir revisión de logs, patrones de uso, reputación de envío, volumen, tasas de error, quejas, respuestas STOP, rebotes, bloqueos o señales comparables.

La Empresa podrá solicitar información adicional, evidencia de consentimiento, origen de los datos, explicación del caso de uso, muestra de mensajes, texto de campañas, pruebas de autorización o cualquier otra información razonable para verificar cumplimiento.

9. Suspensión y terminación

La Empresa podrá, a su entera discreción razonable y con o sin aviso previo según la urgencia del caso, limitar, suspender, deshabilitar o terminar total o parcialmente el acceso a la plataforma cuando detecte o sospeche de buena fe:

• abuso, spam, fraude, suplantación, actividad engañosa o contenido prohibido;
• uso de listas compradas, cold outreach no permitido o falta de base legítima para contactar destinatarios;
• quejas relevantes, respuestas de baja no atendidas, tasas anómalas de rebote, bloqueos de carrier o deterioro grave de reputación;
• violaciones de políticas de Twilio, Resend, Stripe, Meta, Google u otros terceros relevantes;
• contracargos sospechosos, uso riesgoso del servicio o cualquier situación que genere exposición legal, técnica, operativa o reputacional para la Empresa o sus proveedores.

La suspensión o terminación por violación de esta Política podrá implicar la pérdida de acceso a funcionalidades, el retiro de integraciones, la cancelación del servicio y la improcedencia de reembolsos según los documentos aplicables.

10. Deber de cooperación e indemnidad

El cliente deberá cooperar de buena fe con cualquier revisión o investigación de cumplimiento. Asimismo, el cliente será responsable por su propio uso del servicio y por el uso realizado por sus usuarios autorizados, agentes, empleados, contratistas o terceros bajo su cuenta.

En la medida permitida por la ley y por los acuerdos aplicables entre las partes, el cliente responderá frente a la Empresa por reclamos, pérdidas, daños, multas, bloqueos, costos o gastos derivados de usos prohibidos, datos obtenidos sin derecho suficiente, mensajes no autorizados, incumplimientos regulatorios o violaciones de esta Política causadas por el cliente o por personas que usen el servicio bajo su cuenta.

11. Actualizaciones y contacto

La Empresa podrá actualizar esta Política cuando lo considere necesario para reflejar cambios en la ley, en el servicio, en los riesgos operativos o en las políticas de terceros. La versión vigente será la publicada por la Empresa o la comunicada al cliente por medios razonables.

Para reportes, dudas o notificaciones relacionadas con esta Política, el cliente puede escribir a soporte@sistemasparacontratistas.com.

Versión vigente desde: 3 de abril de 2026