Soporte y Alcance del Servicio

Sistemas Para Contratistas LLC

Documento operativo para clientes del servicio SaaS / done-for-you

1. Resumen ejecutivo

Concepto	Detalle
Canales de soporte	Email y WhatsApp.
Onboarding	Llamada de onboarding o sesión por Google Meet, cuando sea necesaria para la implementación.
Tiempo objetivo de setup	24 a 48 horas hábiles, sujeto a que el cliente entregue accesos, materiales y respuestas necesarias.
Incluye	Configuración inicial, activación básica del sistema, soporte razonable sobre el uso del servicio y, cuando forme parte del plan contratado, diseño web a medida.
No incluye	Tráfico web, generación garantizada de clientes, manejo de anuncios, servicios legales/compliance, ni trabajo ilimitado fuera del alcance contratado.
Suspensión	La empresa puede limitar, pausar o suspender acceso y soporte por impago, abuso, uso prohibido o riesgo operativo/legal.

Este documento describe el alcance general del servicio, el proceso de activación, los canales de soporte y las limitaciones operativas aplicables a los clientes de Sistemas Para Contratistas LLC. Su objetivo es alinear expectativas comerciales y operativas, y complementar los Términos y Condiciones, la Política de Reembolso y las demás políticas publicadas por la empresa.

2. Canales de soporte y comunicación

El soporte ordinario al cliente se presta a través de los siguientes canales oficiales:

• Email de soporte: soporte@sistemasparacontratistas.com.
• WhatsApp oficial de soporte comunicado por la empresa al cliente.

La empresa puede utilizar una llamada de onboarding o una sesión por Google Meet cuando sea conveniente para la activación, revisión de accesos, definición de alcance o resolución de dudas técnicas. Salvo que se indique expresamente por escrito, estas llamadas no constituyen consultoría estratégica ilimitada ni un compromiso de sesiones recurrentes.

3. Activación inicial y onboarding

El tiempo objetivo de activación inicial es de 24 a 48 horas hábiles contadas a partir de que el cliente haya completado el pago inicial y haya entregado de forma razonable la información necesaria para la implementación.

Para iniciar el setup, el cliente deberá suministrar, según corresponda:

• Accesos, credenciales, permisos y aprobaciones necesarias para herramientas, cuentas y canales compatibles.
• Números telefónicos, dominios, materiales de marca, textos, fotos, datos del negocio y cualquier otra información razonablemente solicitada.
• Disponibilidad para responder dudas puntuales de implementación y validar decisiones operativas clave.

Si el cliente no entrega la información, accesos o aprobaciones necesarias, los plazos estimados de activación podrán extenderse sin que ello constituya incumplimiento de la empresa.

4. Qué incluye el servicio estándar

Salvo que una oferta, propuesta o acuerdo específico indique algo distinto, el servicio estándar puede incluir:

• Configuración inicial de la cuenta y estructura operativa básica del sistema.
• Activación básica del pipeline y de los módulos o componentes incluidos en el plan contratado.
• Conexión o configuración inicial de canales compatibles dentro del stack ofrecido por la empresa.
• Ajustes básicos de plantillas, respuestas, automatizaciones y parámetros iniciales del servicio.
• Orientación inicial sobre el uso del sistema y soporte razonable para incidencias o dudas operativas relacionadas con el servicio contratado.
• Diseño web a medida cuando dicho entregable forme parte expresa del plan, propuesta o alcance comercial aceptado por el cliente.

5. Qué no incluye el plan estándar

Salvo pacto expreso por escrito, el plan estándar no incluye:

• Generación garantizada de clientes, ventas, tráfico web, ranking SEO o resultados comerciales específicos.
• Manejo, compra o administración de campañas publicitarias en Meta, Google u otras plataformas.
• Creación ilimitada de copy para anuncios, estrategia publicitaria integral o gestión continua de embudos externos al servicio contratado.
• Gestión de reputación, publicación de reseñas, prácticas promocionales engañosas ni servicios que puedan incumplir normas de terceros.
• Servicios legales, regulatorios, tributarios o de cumplimiento normativo especializados.
• Desarrollo ilimitado, cambios sin control, integraciones personalizadas complejas o soporte general para herramientas de terceros fuera del stack ofrecido por la empresa.
• Consultoría estratégica ilimitada, ejecución manual ilimitada ni trabajo fuera del alcance comercial expresamente aceptado.

6. Límites del soporte

El soporte está orientado a ayudar al cliente a utilizar el servicio contratado, resolver incidencias razonables y facilitar la operación normal del sistema. El soporte no equivale a una obligación de disponibilidad inmediata permanente, a un acuerdo de nivel de servicio empresarial (SLA) formal, ni a consultoría ilimitada.

• La empresa podrá priorizar tickets o solicitudes según urgencia, complejidad, seguridad y disponibilidad operativa.
• Las solicitudes que impliquen nuevo desarrollo, rediseño sustancial, servicios fuera de alcance o trabajo extraordinario podrán requerir aprobación comercial adicional.
• La empresa podrá solicitar al cliente información adicional, validaciones o una sesión breve de seguimiento cuando ello sea razonablemente necesario para atender una incidencia.

7. Dependencias de terceros

Parte del servicio puede depender de herramientas, plataformas, APIs, redes, infraestructura o cuentas de terceros. Por ello, el funcionamiento del servicio puede verse afectado por caídas, cambios de políticas, restricciones, límites, bloqueos, verificaciones, rechazos, suspensiones o fallos ajenos al control razonable de la empresa.

• Cuando un problema derive principalmente de un proveedor tercero, la empresa podrá asistir de manera razonable, pero no garantiza corregir ni controlar decisiones del tercero.
• La empresa no será responsable por la negativa, suspensión o terminación de cuentas, números, dominios, pasarelas, perfiles publicitarios o servicios externos administrados por terceros.

8. Obligaciones del cliente

El cliente acepta que, para una implementación y operación razonable del servicio, deberá:

• Proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para el setup y la operación.
• Mantener accesos, aprobaciones, materiales y cuentas necesarios para la prestación del servicio.
• Cumplir las políticas de la empresa y las reglas aplicables de proveedores terceros.
• Revisar y validar decisiones comerciales, mensajes, contenidos, cotizaciones y configuraciones antes de utilizarlos como definitivos frente a terceros, cuando ello aplique.
• No utilizar el soporte como sustituto de trabajo ilimitado, servicios no contratados o actividades prohibidas.

9. Cambios de alcance

Si durante la relación comercial el cliente solicita funciones, entregables, integraciones, rediseños o trabajos que exceden el alcance inicialmente contratado, la empresa podrá: a) rechazar la solicitud; b) reprogramarla; o c) cotizarla como trabajo adicional sujeto a aprobación previa.

10. Falta de pago, abuso y suspensión

La empresa podrá limitar, pausar o suspender total o parcialmente el acceso al servicio, así como el soporte asociado, cuando exista cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Falta de pago, devoluciones, contracargos o problemas relevantes de facturación.
• Abuso del soporte, comportamiento hostil o solicitudes reiteradas claramente fuera de alcance.
• Incumplimiento de Términos y Condiciones, Política de Uso Aceptable, políticas de SMS/llamadas u otras políticas aplicables.
• Riesgo legal, de seguridad, de cumplimiento o de continuidad operativa para la empresa o para proveedores terceros.

Cuando sea razonable hacerlo, la empresa podrá comunicar al cliente la causa general de la limitación o suspensión. No obstante, se reserva el derecho de actuar de forma inmediata cuando considere que existe riesgo real de abuso, fraude, incumplimiento o daño operativo.

11. Ausencia de garantía de resultados

Sistemas Para Contratistas LLC ofrece software, implementación, soporte y servicios relacionados, pero no garantiza resultados específicos de negocio. En particular, la empresa no garantiza generación de clientes, aumento de ingresos, cierre de ventas, tráfico web, posicionamiento orgánico, aprobación de cuentas de terceros ni continuidad ininterrumpida de plataformas ajenas.

12. Contacto

Para soporte ordinario, consultas sobre alcance o coordinación operativa, el cliente puede escribir a soporte@sistemasparacontratistas.com o al canal oficial de WhatsApp indicado por la empresa.

Este documento se interpreta junto con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolso, la Política de Privacidad y las demás políticas aplicables publicadas por Sistemas Para Contratistas LLC.

Versión vigente desde: 3 de abril de 2026