Política de Reembolsos

Aplicable al servicio de suscripción de Sistemas Para Contratistas para planes mensuales y anuales.

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos regula las devoluciones aplicables a las compras del servicio de suscripción comercial ofrecido por Sistemas Para Contratistas LLC a través de https://www.sistemasparacontratistas.com/ y/o sus páginas de checkout autorizadas.

Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones del servicio. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto de un reembolso, prevalecerá esta Política de Reembolsos en lo referente al plazo, alcance y procedimiento de devolución.

2. Garantía de 14 días sin preguntas

Si el Cliente compra por primera vez una suscripción de Sistemas Para Contratistas, podrá solicitar el reembolso completo del pago inicial dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha y hora de la compra inicial.

Esta garantía aplica tanto al plan mensual como al plan anual, siempre que se trate de la primera suscripción del Cliente o de su empresa con Sistemas Para Contratistas.

La garantía es de tipo 'sin preguntas' en el sentido comercial: no exigimos justificar insatisfacción, aportar métricas, completar formularios extensos ni participar en llamadas de retención para ejercerla.

Para evitar abuso, la garantía no aplica a compras repetidas hechas después de haber recibido previamente un reembolso del mismo servicio, ni a cuentas creadas con información falsa, fraudulenta o sustancialmente duplicada.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del plazo de garantía, el Cliente debe enviar un correo electrónico a soporte@sistemasparacontratistas.com antes de que se cumplan catorce (14) días calendario contados desde la fecha y hora de la compra inicial.

La solicitud debe identificar, como mínimo, el correo de compra, el nombre del negocio, el plan contratado y la fecha aproximada del cobro. Podemos pedir información razonable adicional para ubicar la transacción o prevenir fraude.

La simple cancelación de la suscripción, el no uso del servicio, el cierre de la cuenta o el uso del botón de cancelación de la webapp no constituyen por sí mismos una solicitud de reembolso. El Cliente debe pedir expresamente la devolución por correo dentro del plazo correspondiente.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el procesador de pagos no lo permita o la ley aplicable exija otra cosa.

4. Qué pagos sí y no cubre esta política

4.1 Pagos cubiertos

La garantía de 14 días cubre exclusivamente el pago inicial de la primera suscripción contratada por el Cliente.

4.2 Pagos no cubiertos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, no son reembolsables:

• (a) renovaciones mensuales o anuales posteriores al período de garantía;
• (b) meses o períodos parciales ya transcurridos;
• (c) cambios de plan, upgrades, add-ons, servicios adicionales, implementaciones especiales o trabajos personalizados contratados por separado;
• (d) consumos, tarifas o cargos de terceros facturados aparte o trasladados al Cliente, incluyendo telecomunicaciones, mensajería, voz, números, pasarelas de pago, plataformas publicitarias u otros servicios externos; y
• (e) cargos ocasionados por fraude, contracargos abusivos, incumplimientos del Cliente o violaciones de estos términos.

Si el Cliente está en un plan anual y cancela después de vencer la garantía de 14 días, la cancelación evitará la siguiente renovación anual, pero no generará un reembolso prorrateado del período ya pagado, salvo que la ley aplicable obligue a ello.

5. Cancelación vs. reembolso

La cancelación y el reembolso son conceptos distintos.

• Cancelar significa detener la renovación automática futura. La forma más directa de hacerlo es mediante el botón o ajuste de cancelación disponible dentro de la webapp, cuando esté habilitado para la cuenta correspondiente.
• Reembolso significa la devolución de dinero de un cargo ya realizado. Solo procede en los casos previstos en esta política o cuando la ley aplicable así lo exija.

El Cliente es responsable de cancelar antes de la siguiente fecha de cobro si no desea continuar con la suscripción. Si el acceso normal a la webapp no estuviera disponible por una incidencia razonable, podremos aceptar solicitudes de cancelación enviadas a soporte@sistemasparacontratistas.com.

6. Renovaciones, olvidos y cortesía comercial

Como regla general, los cobros de renovación efectuados después del período de garantía no son reembolsables. No obstante, Sistemas Para Contratistas LLC podrá, a su sola discreción y sin crear obligación futura, revisar solicitudes relacionadas con renovaciones recientes, errores materiales de facturación o situaciones extraordinarias.

Toda excepción comercial será puntual, voluntaria y no modificará esta política para otros clientes ni para cobros futuros.

7. Tiempo de procesamiento

Si aprobamos un reembolso, iniciaremos la devolución a través del procesador de pagos correspondiente dentro de un plazo comercial razonable. El tiempo exacto para que los fondos aparezcan en el estado de cuenta del Cliente depende del banco, red de tarjeta y procesador de pagos utilizados.

Los reembolsos solo podrán emitirse hasta el monto efectivamente cobrado por Sistemas Para Contratistas LLC en la transacción correspondiente.

8. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo o disputa con la tarjeta, recomendamos al Cliente contactarnos primero para intentar resolver el caso de forma directa y más rápida.

Si un Cliente inicia un contracargo mientras conserva acceso al servicio o después de haber recibido soporte y beneficios sustanciales fuera del período de garantía, podremos suspender el acceso a la cuenta mientras la disputa esté en revisión, sin perjuicio de nuestros demás derechos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha correspondiente y aplicará prospectivamente, salvo que la ley exija otra cosa.

10. Contacto

Entidad: Sistemas Para Contratistas LLC.

Sitio web: https://www.sistemasparacontratistas.com/.

Dirección informada: KR 39 # 61 B SUR - 20 IN 107, 055450 Sabaneta, Colombia.

Para solicitudes de reembolso, escriba a soporte@sistemasparacontratistas.com. La cancelación ordinaria de la suscripción debe hacerse desde la webapp, mediante el botón o ajuste de cancelación disponible para la cuenta.

Versión vigente desde: 3 de abril de 2026