Términos de SMS, Llamadas y Grabación

Términos de SMS, Llamadas y Grabación

Sistemas Para Contratistas LLC

1. Alcance

Estos Términos de SMS, Llamadas y Grabación ("Términos") forman parte de los Términos y Condiciones de Sistemas Para Contratistas LLC y aplican al uso de números, mensajería, voz, grabaciones, automatizaciones y funcionalidades relacionadas con comunicaciones telefónicas o por texto disponibles dentro de la plataforma, integraciones o servicios asociados.

Al activar, usar o permitir el uso de estas funcionalidades, el cliente acepta estos Términos y se compromete a cumplir la legislación aplicable, las políticas de nuestros proveedores tecnológicos y las reglas establecidas por operadores, plataformas, pasarelas y terceros involucrados en la entrega de comunicaciones.

2. Comunicaciones permitidas

La plataforma está diseñada para facilitar comunicaciones comerciales legítimas en contextos como atención de leads entrantes, seguimiento de prospectos propios, contacto con clientes existentes, confirmaciones, recordatorios, coordinación comercial, cotizaciones, seguimiento post-cotización, reactivación de clientes previos y otras interacciones relacionadas con la operación normal del negocio del cliente.

No se permite utilizar la plataforma para comunicaciones frías o no solicitadas. Esto incluye, sin limitarse a ello, cold email, cold SMS, cold calls, listas compradas, bases de datos obtenidas sin autorización, scraping ilegal, campañas masivas sin consentimiento o cualquier intento de contactar personas que no hayan entregado voluntariamente sus datos, que no tengan una relación previa válida con el negocio o respecto de las cuales el cliente no cuente con una base legítima y demostrable para comunicarse.

3. Consentimiento y responsabilidad del cliente

El cliente es el único responsable de asegurarse de que cada número telefónico, contacto, lead o destinatario incluido en la plataforma pueda ser contactado legalmente por mensaje, llamada o grabación cuando corresponda. Sistemas Para Contratistas LLC no proporciona asesoría legal y no verifica, de forma individual, la validez del consentimiento obtenido por el cliente.

• obtener y conservar los consentimientos, permisos o autorizaciones que exija la ley aplicable antes de enviar mensajes, realizar llamadas, usar voz artificial o automatizada, o grabar comunicaciones;
• respetar solicitudes de baja, revocatorias, listas internas de exclusión y restricciones de horario o jurisdicción que correspondan;
• no usar la plataforma para actuar en nombre de otra empresa, marca o persona sin autorización expresa y verificable;
• mantener registros suficientes que demuestren la procedencia de los datos y la base válida para contactar a cada destinatario cuando ello sea exigible o razonable.

4. Divulgación de IA, automatización y voz artificial

Algunas interacciones habilitadas por la plataforma pueden ser atendidas, iniciadas, asistidas, clasificadas o enrutadas mediante automatizaciones, inteligencia artificial, voz sintetizada, agentes de voz, respuestas automáticas u otras tecnologías similares.

El cliente acepta que será su responsabilidad utilizar estas funciones de forma legal y transparente. Cuando la ley, la jurisdicción aplicable, el caso de uso o las políticas de terceros lo exijan, el cliente deberá divulgar que la interacción utiliza automatización, voz artificial o asistencia de IA.

Los resultados generados por sistemas de IA o automatización pueden contener errores, interpretaciones inexactas o respuestas no deseadas. El cliente sigue siendo responsable de revisar y validar precios, promesas, cotizaciones, mensajes y decisiones relevantes antes de apoyarse en ellos como definitivos.

5. Grabación y monitoreo de llamadas

La plataforma puede permitir grabar, almacenar, transcribir, monitorear o revisar llamadas cuando dichas funciones estén activadas por el cliente o por la configuración aplicable del servicio.

El cliente es responsable de determinar si debe informar la grabación, obtener consentimiento previo o cumplir reglas especiales en función del estado, país o jurisdicción aplicable. El hecho de que la plataforma permita técnicamente grabar una llamada no significa que toda grabación sea legal en todos los lugares.

Cuando corresponda, el cliente deberá implementar avisos, flujos o divulgaciones adecuados antes o al inicio de la llamada. Sistemas Para Contratistas LLC podrá incluir o recomendar avisos operativos, pero no garantiza que tales avisos sean suficientes para cada jurisdicción o caso concreto.

En la medida permitida por la ley, las grabaciones y metadatos de llamadas podrán ser utilizadas para operación del servicio, control de calidad, seguridad, investigación de incidencias, prevención de fraude, soporte y cumplimiento contractual o regulatorio.

6. STOP, baja y revocación de consentimiento

Para mensajes de texto enviados a través de la plataforma, el destinatario puede darse de baja respondiendo STOP cuando esa funcionalidad esté habilitada o soportada por el canal correspondiente.

El cliente deberá respetar de forma inmediata y efectiva las solicitudes de baja, exclusión o no contacto. También deberá dejar de contactar a cualquier persona que revoque su consentimiento o solicite no recibir más mensajes o llamadas, incluso si la solicitud no usa una palabra exacta.

Para soporte relacionado con comunicaciones enviadas desde la plataforma o para consultas operativas, el canal general de contacto es soporte@sistemasparacontratistas.com. La atención concreta y la ejecución de bajas frente al consumidor final pueden depender del cliente, del proveedor de telecomunicaciones, del flujo configurado y del tipo de integración usada.

7. Tarifas, frecuencia y terceros

La frecuencia de mensajes o llamadas dependerá del flujo configurado por el cliente, del comportamiento del lead o cliente final y del tipo de servicio contratado. Pueden aplicarse tarifas de operador, mensajería, telecomunicaciones, grabación, transcripción u otros cargos de terceros.

Sistemas Para Contratistas LLC puede apoyarse en terceros para prestar estas funcionalidades, incluyendo proveedores de telefonía, mensajería, voz, grabación, automatización o inteligencia artificial. La disponibilidad, calidad, enrute, latencia, filtrado, bloqueo o entrega final de un mensaje o llamada puede depender de terceros y escapar al control directo de Sistemas Para Contratistas LLC.

El cliente acepta que restricciones, suspensiones, rechazos, bloqueos o cambios de política impuestos por operadores, pasarelas o terceros podrán afectar el servicio sin que ello constituya, por sí solo, un incumplimiento atribuible a Sistemas Para Contratistas LLC.

8. Usos prohibidos

Además de las prohibiciones previstas en la Política de Uso Aceptable, está prohibido utilizar estas funcionalidades para:

• spam, fraude, engaño, suplantación, manipulación o prácticas comerciales desleales;
• mensajes o llamadas a números obtenidos de listas compradas, bases de datos arrendadas o fuentes no autorizadas;
• campañas políticas, contenido sexual, armas, drogas, piratería, malware, acoso, amenazas o actividades ilícitas;
• reseñas falsas, incentivos engañosos, cobros engañosos o solicitudes que violen políticas de plataformas como Twilio, Stripe, Google, Meta, operadores o autoridades regulatorias;
• comunicaciones en nombre de terceros sin autorización expresa;
• cualquier uso que aumente de forma material el riesgo de bloqueos, quejas, reportes de spam, contracargos, sanciones regulatorias o daño reputacional para Sistemas Para Contratistas LLC o sus proveedores.

9. Suspensión, limitación o terminación

Sistemas Para Contratistas LLC podrá limitar, suspender, desactivar o terminar inmediatamente el acceso a estas funcionalidades, con o sin aviso previo, cuando detecte o sospeche razonablemente abuso, fraude, incumplimiento legal, quejas relevantes, tasas elevadas de spam, contracargos sospechosos, violaciones de políticas de terceros, riesgos operativos o cualquier conducta que pueda exponer a la empresa, a otros clientes o a sus proveedores a sanciones, bloqueos o responsabilidades.

La suspensión de estas funcionalidades puede no implicar necesariamente la cancelación completa de la cuenta, pero Sistemas Para Contratistas LLC se reserva el derecho de adoptar la medida que considere razonablemente necesaria para proteger su operación, reputación, cumplimiento y relaciones con terceros.

10. Limitación de responsabilidad

Sistemas Para Contratistas LLC no garantiza que todos los mensajes o llamadas serán entregados, recibidos, contestados, transcritos, grabados, enrutados o procesados sin error. Tampoco garantiza que una configuración concreta cumpla, por sí sola, todos los requisitos legales aplicables al cliente.

En la medida máxima permitida por la ley, Sistemas Para Contratistas LLC no será responsable por multas, reclamaciones, pérdidas, bloqueos, sanciones, daño reputacional, pérdida de negocio, lucro cesante, reclamaciones de terceros o controversias derivadas del uso de estas funcionalidades por parte del cliente, incluyendo supuestos relacionados con consentimiento insuficiente, grabaciones no autorizadas, uso de voz artificial, horarios de contacto, contenido del mensaje, bases de datos del cliente o incumplimiento regulatorio del cliente.

11. Cambios a estos Términos

Sistemas Para Contratistas LLC podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, contractuales o tecnológicos. La versión actualizada entrará en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique en el documento, salvo que la ley exija un aviso distinto.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con estas funcionalidades o con estos Términos, el canal general de contacto es soporte@sistemasparacontratistas.com.

Versión vigente desde: 3 de abril de 2026